Oppfølgingssamtaler i NAV

Avklaring av deltakernes rettigheter og plikter skjer i stor grad gjennom samtalen. Prosjektet fokuserer særlig på hvordan beslutninger som angår brukerne kommer i stand i samtalen, det som etnometodologien har kalt ”talk-in-interaction”. Den institusjonelle rammen fordrer at det skjer en lokal utforming av et generelt ”aktivitetskrav”, enten det dreier seg om at brukeren skal delta i yrkesrelaterte aktiviteter eller gjennomgår medisinsk behandling. Hvordan forslag til tiltak formuleres/designes og mottas blir et viktig forskningsspørsmål.

Videre blir det interessant å se hvordan og i hvilken grad deltakerne er samstemte i sine vurderinger av de forslag som kommer opp. Til sist lurer jeg på om man finner et tydelig avgjørelsesøyeblikk, og i så fall om/hvordan dette kan sies å være en felles/intersubjektiv handling.

Samtaleforskningen har hittil vært mest konsentrert om hvordan den profesjonelle parten på ulike vis dominerer samtalen, og det er sagt at brukere har blitt redusert til statister også her.
Studien vil derfor forsøke å sette et tydeligere søkelys på brukerens bidrag i forhandlingsprosessen. Hva er det brukerne forsøker å få til gjennom samtalen? Dette kan sies å være en mer nedenfra tilnærming til brukermedvirkning som også målbæres som et viktig prinsipp i NAVs egen strategi for oppfølging av brukere.

Prosjektet befinner seg for øyeblikket i en datainnsamlingsfase. Studien skal være ferdig september 2011.