Omstilling, ledelse og verdighet – en studie Telenors markedsorienteringsprosess 1990-1993

I monografien om Telenors overgang fra monopol til konkurranse, er det tre temaer som utforskes. Det første omhandler hvilken betydning endringer i omgivelsene hadde for handlingsbetingelser, handlingsmuligheter og handlingsvalg for Telenor i omstillingsprosessen fra monopol til konkurranse i perioden 1990-1993.

Det andre forskningstemaet er knyttet til situasjonsdefinisjoner, motstridende hensyn og dilemmaer for topp- og mellomledelsen i prosessen.

Avhandlingens tredje forskningstema er hvilken betydning de ansattes relasjon til sine overordnete hadde for opplevelsen av egen verdighet i markedsorienteringsprosessen. Hva som ivaretok de ansattes verdighet er et gjennomgående tema.

Behovet for bemanningsreduksjon var omdiskutert. Det ble også nedbemanningstiltakene: førtidspensjonering, kompetanseheving og opprettelsen av Televerkets nye muligheter, en ekstra divisjon som skulle gi de overtallige nye muligheter for arbeid enten i eller utenfor Telenor. Samhandlingssituasjoner analyseres med utgangspunkt i toppledelsens, mellomledelsens og personalets, situasjonsdefinisjoner.

Foruten omfattende dokumentanalyse og bruk av tilgjengelig statistikk fra Telenors egne databaser, er datagrunnlaget i studien 1779 sider materiale fra 77 dybdeintervjuer utskrevet fra lydbånd, og en større surveyundersøkelse med 3174 respondenter fra tre av regionene i Telenor.

I analysen av samhandlingssituasjoner og verdighet, er Durkheims og Goffmans tese om individets hellighet utgangspunktet. Menneskets verdighet kjennetegnes ved forholdet mellom respekt og selvrespekt, bekreftes gjennom dagliglivets ritualer og regler for samhandling, og uttrykker hvordan vi ivaretar hverandres verdighet i et gjensidig samspill og anerkjennelse.Lysgaards problematisering av forholdet mellom det teknisk-økonomiske og det menneskelige systemet i arbeidsorganisasjoner, og Habermas sin teori om kommunikative handlinger, er utgangspunkt når samhandlingssituasjonene skal forstås og forklares.

Resultatet av deregulering, ny teknologi og utvikling av konkurransemarkeder, var overtallig personale i tusenvis i Telenor i perioden 1990-1993. Det var definitiv slutt på trygghet og forutsigbarhet som arbeidstakere for de ansatte i organisasjonen. Arbeidets betydning i egen bevissthet smuldret samtidig som teknologien i økende grad overtok deres samfunnsoppgave, å knytte by og bygd sammen og medvirke til kommunikasjon mellom mennesker. Resultatet viser at mellomledernes rolleforståelse, og den enkeltes relasjon til nærmeste overordnet, betydde mye for ivaretakelse av verdighet og opplevelsen av egen verdighet i markedsorienteringsprosessen.